Wanneer en hoe gebruik je crisiscommunicatie
Niemand wil ooit te maken krijgen met een crisis, maar als het gebeurt, moet je voorbereid zijn. In dit artikel bespreken we wanneer je crisiscommunicatie moet inzetten en hoe je je kunt voorbereiden en reageren op momenten van nood. Voorbereid zijn is essentieel – het laatste wat je wilt is dat jouw organisatie bezwijkt onder de druk van een crisis. Dus, wat kan je doen om ervoor te zorgen dat je er klaar voor bent?
Wat is crisiscommunicatie?
Eerst moet je een duidelijk begrip hebben van wat crisiscommunicatie is. Crisiscommunicatie is een vorm van public relations die wordt gebruikt om een individu, bedrijf of organisatie te beschermen en te verdedigen. Het wordt gebruikt in tijden van crisis of wanneer er kans is op een crisis. Crisiscommunicatie mag niet worden verward met noodcommunicatie, die wordt gebruikt om te communiceren tijdens en na een noodgeval.
Wanneer gebruiken?
Crisiscommunicatie is een instrument dat kan worden gebruikt om jouw bedrijf te beschermen, maar het kan alleen in specifieke situaties worden ingezet. De situaties waar crisiscommunicatie voor ingeschakeld kan worden zijn:
- Wanneer een reputatie schade lijkt op te lopen
- Wanneer er mogelijk financieel verlies is
- Wanneer de veiligheid van klanten in gevaar is
- In het geval van een natuurramp
Strategie
Als je in een van deze situaties bevindt, is het tijd om na te denken over de strategie. Hier zijn een paar tips om je op weg te helpen:
Ontwikkel een plan: Beschrijf wie verantwoordelijk zal zijn voor de communicatie tijdens de crisis, welke kanalen gebruikt gaan worden en wat de boodschap is wat gecommuniceerd moet worden.
Wijs een woordvoerder aan: Deze persoon zal verantwoordelijk zijn voor de communicatie met de media en het publiek. Hij of zij moet getraind zijn in crisiscommunicatie en in staat zijn om kalmte te bewaren onder druk.
Bereid het team voor: Zorg ervoor dat iedereen in je team weet wat te doen in geval van een crisis. Ze moeten weten met wie ze contact moeten opnemen en welke informatie ze moeten delen.
Hou de situatie in de gaten: Zorg ervoor dat je de situatie nauwlettend in de gaten houdt en op de hoogte blijft van alle ontwikkelingen. Dit zal je helpen bepalen wanneer het tijd is om uw crisis-communicatieplan te activeren.
Door deze tips te volgen, kan je er zeker van zijn dat je op alles bent voorbereid. Crisiscommunicatie is een belangrijk instrument, maar het moet voorzichtig worden gebruikt. Het uitbesteden van deze ingewikkelde taak kan door verschillende communicatiebureaus zoals Up Communicatie.